الأسئلة الشائعة

هل منتجات كانديلا ألما طبيعية؟

نعم، جميع منتجات كانديلا ألما طبيعية وعضوية (أورجانيك)، مصنوعة من الصفر ومرخصة من هيئة الغذاء والدواء.

هل تحتوي منتجات كانديلا ألما على عشبة إكليل الجبل؟

لا، منتجات كانديلا ألما لا تحتوي على عشبة إكليل الجبل.

هل منتجات كانديلا ألما مناسبة للحامل والمرضع والأطفال؟

نعم، المنتجات مناسبة للحامل والمرضع، وللأطفال بعمر سنة فما فوق.

هل المنتجات مناسبة لجميع أنواع مسامية الشعر؟

نعم، المنتجات مناسبة لجميع أنواع مسامية الشعر، بما في ذلك المسامية العالية والمنخفضة والشعر المجعد.

متى سيتوفر المنتج المفضل لدي؟

لمعرفة آخر الأخبار وتوفر المنتجات، يمكنكم متابعة حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي (إنستقرام، تيك توك، وسناب شات).

ماذا أفعل إذا كان المنتج المرسل معيبًا أو تالفًا؟

يرجى إرسال صورة واضحة للمنتج مع الفاتورة مباشرة بعد استلام الشحنة.

ما هي تكلفة الشحن والإرجاع؟

تكلفة الشحن داخل المملكة هي 29 ريال.

المتجر غير مسؤول عن أي إهمال في استلام الشحنات، وفي حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلينا، يتم دفع 29 ريال رسوم إعادة شحن.

كم يستغرق التوصيل داخل المملكة؟

مدة التجهيز والشحن داخل المملكة من يوم إلى 7 أيام عمل.

كم يستغرق التوصيل خارج المملكة؟

مدة التجهيز والشحن الدولي من 3 إلى 15 يوم عمل.

هل يوجد شحن دولي؟

نعم، يتوفر شحن دولي إلى جميع الدول.

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

يتم تزويدكم برقم تتبع الشحنة عبر موقع أناناس، ويمكنكم متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن أو التواصل مع فريق خدمة العملاء من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

لدي مشكلة في عملية الدفع، ما الحل؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب للمساعدة.

هل أحتاج إلى التسجيل في الموقع لإتمام الطلب؟

نعم، يتطلب الطلب التسجيل في الموقع. وستحصلون على العديد من المزايا، مثل:

• متابعة الطلبات

• إضافة المنتجات إلى قائمة المفضلة، بما في ذلك المنتجات غير المتوفرة حاليًا

• استقبال العروض والخصومات

• حفظ العنوان لتسهيل عملية الشراء مستقبلًا

ماذا تعني حالة الطلب "تحت المعالجة"؟

تعني أنه تم استلام الطلب، وهو الآن قيد التجهيز والشحن.

هل يمكنني التعديل أو الإضافة على طلبي؟

يمكن التعديل أو الإضافة إذا كانت حالة الطلب "تحت المراجعة". يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم، ولكن دون ضمان إمكانية التعديل.

ما هي شركات الشحن المتوفرة؟

نتعامل مع عدة شركات شحن، منها: أرامكس، سمسا، فاستلو، بالإضافة إلى مناديب توصيل أخرى.

هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعتذر، لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.

نوفر طرق دفع متنوعة وآمنة تشمل:
مدى، فيزا، ماستر كارد، STC Pay، Apple Pay، بالإضافة إلى تمارا وتابي (تقسيط بدون فوائد).

هل يوجد شحن مجاني أو كوبونات خصم؟

لمعرفة أحدث العروض وكوبونات الخصم، يمكنكم متابعة حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.