سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج وكانت حالة الطلب (تحت المراجعة).
عند شحن الطلب ستصلكم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع.

في حال تم شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
كما أنه إذا أصبحت حالة الطلب (تم تنفيذه) بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن، فلا يمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.

في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد طباعة بوليصة الشحن، يتم خصم قيمة الشحن، ويشمل ذلك فقط الطلبات المدفوعة بالكامل، ولا يشمل طلبات الأقساط عبر تمارا أو تابي.

يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد عودة الشحنة إلى المتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات.

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالته (تحت المراجعة)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بالاسم الكامل، رقم الطلب، ورقم الجوال المستخدم في الطلب.

في حال كان الطلب والدفع عن طريق الأقساط (تمارا أو تابي)، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب في جميع الحالات حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.

سياسة نقص الطلبات

في حال شكوى العميل بوجود نقص في عدد المنتجات، نود التنويه بأنه يتم تصوير جميع الطلبات قبل التغليف والشحن.

وفي حال وجود نقص، يجب إرفاق فيديو واضح أثناء فتح الطلب، وسيتم مراجعته من قبل فريق المتجر.

في حال تطابق المنتجات مع الفاتورة، لا يتم إرسال أي منتج إضافي، أما في حال ثبوت وجود نقص فسيتم تعويض العميل بالمنتجات الناقصة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام

عند استلام الطلب، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات حفاظًا على سلامتكم والصحة العامة.

في حال وصول المنتج تالفًا، نرجو تصوير المنتج وإرسال الصور مباشرة وقت الاستلام ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.

لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ثم يتم تحويل المبلغ خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

وفي حال الرغبة باستبدال المنتج التالف بمنتج آخر، يرجى تحويل فرق السعر إن وجد.

معلومات الشحن

بعد شحن الطلب، يصلكم رابط تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو اتصال من شركة الشحن، لذلك نرجو متابعة الشحنة واستلامها في الوقت المحدد.

المتجر غير مسؤول عن أي إهمال في استلام الشحنات، وفي حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلينا، يتم دفع مبلغ 29 ريال رسوم شحن جديدة لإعادة إرسال الطلب.

مدة الشحن داخل المملكة من 4 إلى 7 أيام عمل.

تنبيه مهم

المنتج لا يُناسب أصحاب فروة الشعر الحساسة.